• Oleh Admin
• 1 bulan yang lalu

Kota Bangun, September 2025 - RSUD Dayaku Raja terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan dengan mengedepankan kualitas sumber daya manusia (SDM). Sebagai salah satu langkah nyata, rumah sakit menyelenggarakan kegiatan In House Training (IHT) Komunikasi Efektif bagi Petugas RSUD Dayaku Raja, bekerja sama dengan SCB International Consulting, Jakarta. Kegiatan dilaksanakan pada 2-3 September 2025, di Gedung Telihan, Ruang Aula Dr. Aji Yulia Rakhma, Kota Bangun.

Kasubag Tata Usaha, Irma Hamdiah,SKM., MHPM menyampaikan apresiasi atas kehadiran tim SCB di RSUD Dayaku Raja, dan kegiatan IHT ini merupakan tindak lanjut dari hasil FKP dimana masih ada keluhan pelanggan terhadap petugas yang tidak ramah dalam melayani. Harapannya, melalui IHT ini seluruh petugas dapat menerapkan keterampilan komunikasi efektif dalam setiap interaksi, baik di lingkungan kerja, keluarga maupun kepada masyarakat, sehingga tercipta pelayanan yang prima.

Kegiatan yang menghadirkan narasumber Dr. Agung Solihin selaku Founder of SCB,  diikuti oleh jajaran manajemen, dokter, perawat, bidan, petugas admisi hingga pihak ketiga tenaga keamanan dan tenaga kebersihan di lingkungan RSUD Dayaku Raja. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan untuk mengenal diri sendiri dengan baik sebelum melayani pasien dan keluarga pasien.

Dalam pemaparannya, Coach Dr. Agung Solihin menekankan bahwa komunikasi bukan hanya sekadar menyampaikan informasi dengan kata-kata, namun juga komunikasi melibatkan ketulusan hati, agar dapat membangun hubungan yang baik, menciptakan kenyamanan antara petugas dengan pasien maupun antar rekan kerja. Dengan komunikasi yang baik, kualitas layanan rumah sakit akan semakin meningkat dan berdampak positif terhadap kepuasan masyarakat.

Selain itu, kegiatan IHT juga membimbing peserta untuk turut serta dalam menciptakan branding RSUD Dayaku Raja. Melalui peran aktif peserta, citra positif rumah sakit dapat dibangun bersama, sehingga masyarakat semakin mengenal RSUD Dayaku Raja sebagai rumah sakit yang Ramah, Nyaman dan Profesional.

Kegiatan diakhiri dengan role play alur pelayanan yang diperankan oleh para peserta, dengan menampilkan pelayanan sebelum dan sesudah terciptanya branding rumah sakit.

Penyelenggaraan IHT ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan RSUD Dayaku Raja dalam meningkatkan kompetensi SDM, agar dapat memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, aman, dan terpercaya bagi seluruh lapisan masyarakat di wilayah kerja Kecamatan Kota Bangun Kabupaten Kutai Kartanegara dan sekitarnya (TU).